网络联通性保证 |
保证客户托管的网络系统同骨干网99.9%联通性，并根据用户需求提供相应的带宽支持。 |
电力持续供应保证 |
在一定责任范围内，向机房向客户提供的市电或UPS电源持续供应的可用性为99.9%。 |
初装保证 |
初装服务内容随客户选择的服务项目不同而不同，一般包括 |
| 整机租用服务 |
1.服务器硬件安装、调试 |
| 2.客户的系统软件安装、调试 |
| 3.电力供应的安装 |
| 4.网络联接的安装 |
| 主机托管服务： |
1.主机上架安装，调试 |
| 2.电力供应的安装 |
| 3.网络联接的安装 |
| 机柜整租服务： |
1.电力供应的安装 |
| 2.网络联接的安装 |
承诺： |
初装工作时间保证：
服务合同签定后5个工作日内。 |
紧急情况报告及响应保证 |
当我们认为服务已不可获得时，我们将通过电话、EMAIL、传真或寻呼联络客户指定的联络人。如遇正常工作时间（8:30—17:00）系统工程师将立即对事故进行响应，如不在正常工作时间，系统工程师将在1小时内给予响应。 |
技术支持保证 |
我们的工程师保证向客户提供如下服务： |
| 1.服务器系统状态监测； |
| 2.紧急情况通知； |
| 3.授权下的服务器操作； |
| 4.技术问题咨询。 |
| 5.我们保证为用户提供7*24小时的技术支持。如遇正常工作时间（8:30 —17:00 ）系统工程师将立即对事故进行响应，如不在正常工作时间，系统工程师将在1小时内给予响应。 |
技术操作保证 |
我们的工程师在得到客户的授权后方可对客户的系统进行授权的无责任操作。 |
投诉保证 |
客户可以电话或书面形式对我们某个员工进行投诉： |
| 1.网络品质； |
| 2.客户服务质量； |
| 3.技术支持质量。 |
机房开放保证 |
|
客户进入机房时需向电信机房管理人员出示有效证件方能被允许进入。 |
承诺 |
浙江电信机房在正常工作时间（8:30—17:00）向用户开放，其它时间客户可以通过预先申请，要求进入机房进行合理的操作。 |
其他 |
客户需要进入机房时，需要先向电信机房管理人员提前说明，并在进入机房时填写“客户登记表”其内容包括： |
| 1.进入原因； |
| 2.将进行的活动（操作、参观等）； |
| 3.预计进入时间； |
| 4.预计离开时间； |
| 5.所需协同作业（工具、软件、等）。 |
增值服务承诺 |
对于服务器租用托管用户提供“硬件升级服务”，包括升级CPU、硬盘、内存等，硬件升级服务属有偿增值服务。 |
| 提供“域名注册、解析、IP地址租用”等相关有偿服务增值服务。 |
| 提供有偿的“操作系统和应用软件”的安装服务。 |
| 提供7*24小时的网络连接状况监控，7*24小时的服务器运行状态、流量监测，7*24小时的恒温、恒湿环境监测。在正常工作时间都有系统工程师在现场监测，如遇用户特殊要求可安排系统工程师24小时监控，此项服务为有偿增值服务。 |
| 我们将对用户做两月一次的系统日志分析，用户可将Web日志用Email方式发送到公信机房的系统管理员，系统管理员对Web进行全面的分析，并输出报表，反馈给用户。（报表内容包括：常规统计分析，技术分析，客户分析等等）。如用户有需要我们可以为你追加日志分析，此为有偿增殖服务。 |
| 提供对用户重要数据和页面进行备份服务，监测用户数据页面，发现有异常情况，自行导入备份数据，并及时通知用户。保障用户页面及数据的正常服务的提供。此服务为有偿增值服务。 |
| 我们的系统工程师将定期通过Email或者电话与用户联系（30个工作日），听取用户对服务以及机房硬件设备的要求及建议。 |
服务器托管不限制流量 
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